Agence Web Analytics & Conversion

Une agence web analytics a pour rôle d’accompagner ses clients dans le déploiement de leurs projets web analytics. A savoir :

• La définition des besoins en termes de suivi, de tests et d’analyses des performances digitales: les KPI (Indicateurs de performance)
• Le choix des outils web analytics (Google Analytics, AT Internet, Matomo Analytics, Adobe Analytics, Eulerian Technologies, Yandex Metrica…), des outils d’A/B testing (Google Optimize, A/B Tasty, Kameleoon…), des outils d’analyses comportementales et heatmaps (Crazyegg, Hotjar, Content Square…)
• La collecte de la data au travers du plan de taggage et de son déploiement via l’approche TMS (Tag Management System)
• Le stockage de la data
• La connexion des données web analytics avec d’autres sources de données (CRM, outils SEO, outils réseaux sociaux, outils pilotage publicitaire…)
• La représentation de la donnée (data visualisation / dataviz) et la mise en place du reporting digital (tableaux de bord / dashboard)
• La gouvernance de la data
• L’analyse et l’exploitation de la data (webanalyse)
• La mise en place des modèles d’attribution de la conversion
• La définition des modèles de calcul du ROI (retour sur investissement)
• L’analyse d’UX et des parcours clients

Une agence web analytics est un partenaire au quotidien de ses clients. Elle doit pouvoir être en mesure d’être réactive pour :

• Répondre aux besoins quotidiens d’analyses
• Adapter ses analyses à ses différents interlocuteurs
• Vulgariser la data et la rendre transparente pour tous les utilisateurs
• Adapter et faire évoluer le marquage (tracking) d’un site ou d’une application pour l’adapter aux évolutions et aux nouveautés (nouveaux PDF, nouveaux CTA, nouvelles vidéos, nouvelles fonctionnalités…)
• Elle doit surtout être capable d’adresser une oreille attentive à ses clients afin de comprendre ses véritables enjeux et besoins en termes de data

Les projets web analytics ont 3 composantes essentielles :

• La dimension technique, sur les aspects de tracking et d’extraction de la data
• La dimension fonctionnelle et web analyse pour l’exploitation des outils et des datas
• La dimension Tests pour tout ce qui concerne notamment l’A/B testing

Ces différentes dimensions impliquent très généralement  des profils et des experts dédiés à chacune d’elle. En effet :

• Les experts en charge du tracking doivent notamment être capable d’échanger avec les équipes de développement pour répondre aux besoins les plus complexes en termes de taggage
• Les experts en charge de la webanalyse doivent eux maîtriser totalement l’analyse, être force de proposition et surtout pouvoir échanger avec les équipes marketing, commerciales, digitales et managériales
• Les experts dédiés à l’A/B testing doivent eux avoir une culture pointue de la conversion et être capables d’échanger avec les équipes UX

A compétences distinctes, profils distincts !

En termes de niveaux d’expérience, nous retrouvons 2 profils :

• Consultants / chefs de projet web analytics junior (< 5 ans d’expérience)
• Consultants / chefs de projet seniors web analytics (>5 ans d’expérience)

Une agence de conversion ou CRO (pour Conversion Rate Optimization) est une agence dédié à l’optimisation du taux de conversion d’un site web ou d’une application. Qu’il s’agisse de sites :

• De génération de leads
• E-commerce

Une agence de conversion / CRO va ainsi accompagner ses clients sur les différentes composantes clés de la conversion. A savoir :

• L’optimisation du trafic généré : mettre en oeuvre un meilleur ciblage des utilisateurs ou de leurs intentions
• L’optimisation des landing pages 
• Les CTA (Clicks To Action)
• Les tunnels et parcours de conversion
• Les argumentaires produits / services
• Le wording utilisé – l’approche USP (Unique Selling Proposition)
• l‘UX
• Les composantes techniques (temps de chargement, affichages…)

Le budget / prix d’un prestataire webanalytics dépendra de 2 composantes majeures.

1.La Nature du projet & des besoins :

• le tracking simple d’un site vitrine a un coût inférieur à 1 000 € HT
• Pour des écosystèmes digitaux et des besoins de tracking plus complexes, les coûts vont varier de 2 000 à 10 000 € HT en moyenne pour un site (allant de la phase de définition des KPI, au déploiement et recettage du plan de taggage). 
• La création de dashboards (datavisualisation) : Moins de 1 000 € HT pour 1 dashboard stratégique & 1 dashboard opérationnel… à des budgets supérieurs à 2 000 € HT si vous déployez des dashboards pour – par exemple – l’ensemble de vos points de vente / franchisés…
• Le process CRO est très variable : de quelques centaines d’euros pour la mise en place d’un simple test d’A/B testing à plusieurs milliers d’euros pour un projet de CRO global
• Les dimensions architecture, stockage de la data, connexion CRM et autres outils… seront à définir selon vos besoins

2.Les profils des consultants web analytics :

• Evidemment le coût de votre agence web analytics dépendra du niveau d’expérience et d’expertise des équipes mobilisées sur le projet
• Consultants web analytics seniors
• Consultant web analytics juniors

Autre élément essentiel : la nature du suivi désiré

Evidemment, choisir son futur prestataire web analytics est une décision ultra stratégique… car votre agence web aanlytics va vous accompagner au quotidien dans la collecte et surtout l’exploitation de votre data web analytics.

Soyez attentifs à :

• L’expérience des équipes de l’agence
• Le savoir-faire de l’agence au travers des différents projets menés
• la niveau de maîtrise des outils web analytics
• Les qualités d’écoute de vos interlocuteurs

L’agence web analytics Bee4, c’est :

• Plus de 10 ans d’expérience en web analytics 
• Des consultants seniors avec plus de 15 d’expérience en data analytics
• Des projets complexes gérés en e-commerce ou sur des sites e-commerce
• Des tracking mis en place sur tous types de CMS
• Un haut niveau de maîtrise des outils web analytics
• Une attention portée au quotidien sur vos besoins en termes de collecte et d’exploitation de la data